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每一次出行都被微笑包围

“迟了！迟了！在哪儿能改签？”1月11日下午，一对刚刚跑进大同南站进站口的母女，急匆匆来到大厅的“嘉慧馨旅”服务站咨询改签事宜，客运员刘嘉慧耐心快速地为她们办理了改签，即使戴着口罩也挡不住她眼中的微笑。

在大同南站每天匆匆而过的旅客中，有些是因为健康原因经常跑北京，“张叔叔和孙阿姨每次都是先从怀仁到大同，然后再坐高铁去北京看病或复查。两位老人身体不好，出门在外特别需要帮助！”幸运的是，两位老人第一次到大同南站就遇到了刘嘉慧，细心的她不仅第一时间推着轮椅帮助老人换乘列车，而且还把老人的信息专门登记在“常”旅客爱心登记簿里。

“这不，前段时间孙阿姨第四次去北京，提前和我微信联系。我安排好这边的事儿，又拜托高铁列车员到北京后出站时帮一下孙阿姨！” 刘嘉慧和她的伙伴们早已把“微笑服务”融化在服务的细节中。

“我觉得微笑特别有力量！”采访中，刘嘉慧还说起了候车大厅那架钢琴背后的故事。2020年的一天，急着上车的杨先生把一份重要合同遗失在大同南站候车大厅，刘嘉慧和伙伴们发现后，想尽办法联系到他又及时将合同归还才没有耽误事。

巧的是，不久后杨先生的母亲到大同南站坐车却因忘戴口罩无法进站，身在外地的杨先生通过联系“嘉慧馨旅”服务站解决了难题，“所以2020年8月杨先生特意捐赠了这架钢琴，希望通过音乐传递这份来自‘微笑’的美好！”2020年12月，刘嘉慧被省文明委评为该年度下半年“山西好人”，她用“微笑服务”传递着这座城市的温暖与善意。

每一遍讲解都饱含着微笑

“每一次为游客讲解，我都告诉自己，这有可能是他们今生唯一一次与云冈相遇。我要用饱满的微笑和精彩的讲解让他们记住云冈石窟！”1月12日早晨，零下20多度的气温再加上五六级的西北风让人手都伸不出来，而此时云冈石窟的讲解员王国华已经神采奕奕地上岗了。

2013年“五一”小长假之前，王国华正式上岗成为云冈石窟的讲解员，“第一次为游客讲解碰到的是一家四口，有老人有孩子，老人家还坐着轮椅。因为当时还没有无障碍通道，所以一路上除了要把云冈石窟讲好，让他们感受伟大的石窟艺术，我还全程帮着游客抬轮椅。”从昙曜广场到山堂水殿，从第一窟到第二十窟的露天大佛，3.5公里的距离、近两小时微笑耐心的讲解，让王国华收获了游客无数次的“谢谢”，也收获了人生和职业生涯中的第一封表扬信。“那位游客在那封长长的感谢信里写道：‘讲解员的笑容让我们全家都非常开心，我们会记住讲解员温暖的笑容、记住举世无双的云冈石窟、记住美丽好客的大同！’当时，我蹦蹦跳跳地从露天大佛的前面跑回了讲解处！”近10年的讲解员生涯，王国华为数不清的游客上万次讲解云冈石窟，但“微笑服务”带来的幸福感直到今天一直包围着她。

“我们景区已经发起了‘微笑服务承诺书’活动，提出了微笑服务、贴心服务、细致服务、超前服务的‘四服务’标准，而且今年还把‘微笑服务’列入了工作考评内容中！”身在云冈石窟游客服务第一线的王国华觉得，古都大同的热情、包容需要来微笑传递，“微笑大同”也能给予“文化大同”更多的暖色。

每一个窗口都流动着微笑

“您要办什么业务？哦，这个导游证是全程网办，网上提交资料，网上完成审核，电子导游证就能即时生成并使用！”1月11日上午，市行政审批服务管理局社会事务科的刘龙像往常一样，笑眯眯地在窗口为办事群众服务。

政务服务大厅是“微笑大同”的“前沿阵地”。刘龙所在的社会事务科是我市政务大厅81个办事窗口中的一个，承担着导游证核发和教师资格认定等多项直面群众的服务工作。“去年4月23日上午，我正在窗口忙着，手机忽然响起来，一看是个陌生号码，也没多想就接了起来！”电话接通的瞬间，刘龙听到一个带着哭腔的声音，“您好，您是办导游证窗口的吗？我这儿有个十万火急的事！”电话另一头的导游宋海霞心急如焚。

原来，由于疫情的原因，宋海霞一年多没有带团出行，所以导游证到期的事也忽略了，可这次带着旅行团进故宫时却出了问题。“如果不能在规定时间内提供合格的导游证，我就会被当地执法人员当做‘黑导游’处罚，这后果可就严重了！”说起这事宋海霞至今心有余悸。

从当日上午9时40多分接到求助电话开始，刘龙指导宋海霞下载“导游之家”APP，在线注册帐号、提交资料，到第一时间对提交材料进行网上审核，前后大约不到一小时就完成了电子导游证的办理，解了宋海霞的燃眉之急。“我们窗口的工作就是为群众办实事，所以‘微笑服务’在这里不仅仅是一种表情，更要成为一种行动。”刘龙的话朴实而有力。

微笑大同 崭新名片

习近平总书记指出，投资环境就像空气，空气清新才能吸引更多外资。与“微笑服务”相关的也许是小事，但“微笑服务”的另一头连着城市形象，连着城市口碑，连着投资环境，更连着城市的发展乃至未来。

欲流之远者，必浚其泉源。在市委十六届二次全会暨市委经济工作会议上，省委常委、市委书记卢东亮明确提出，要结合全国文明城市创建，把“微笑大同”作为窗口单位创建活动目标，从微不足道的一点一滴改变做起，打造一张“微笑大同”新名片，通过微笑服务向游客、投资者传递大同人的诚意，让大家感受大同人干事创业的决心，给古都大同带来更磅礴的发展力量。