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微笑大同,古都新名片

时间:2022-10-07 18:42:26 | 浏览:263

每一次出行都被微笑包围“迟了!迟了!在哪儿能改签?”1月11日下午,一对刚刚跑进大同南站进站口的母女,急匆匆来到大厅的“嘉慧馨旅”服务站咨询改签事宜,客运员刘嘉慧耐心快速地为她们办理了改签,即使戴着口罩也挡不住她眼中的微笑。在大同南站每天匆

每一次出行都被微笑包围

“迟了!迟了!在哪儿能改签?”1月11日下午,一对刚刚跑进大同南站进站口的母女,急匆匆来到大厅的“嘉慧馨旅”服务站咨询改签事宜,客运员刘嘉慧耐心快速地为她们办理了改签,即使戴着口罩也挡不住她眼中的微笑。

在大同南站每天匆匆而过的旅客中,有些是因为健康原因经常跑北京,“张叔叔和孙阿姨每次都是先从怀仁到大同,然后再坐高铁去北京看病或复查。两位老人身体不好,出门在外特别需要帮助!”幸运的是,两位老人第一次到大同南站就遇到了刘嘉慧,细心的她不仅第一时间推着轮椅帮助老人换乘列车,而且还把老人的信息专门登记在“常”旅客爱心登记簿里。

“这不,前段时间孙阿姨第四次去北京,提前和我微信联系。我安排好这边的事儿,又拜托高铁列车员到北京后出站时帮一下孙阿姨!” 刘嘉慧和她的伙伴们早已把“微笑服务”融化在服务的细节中。

“我觉得微笑特别有力量!”采访中,刘嘉慧还说起了候车大厅那架钢琴背后的故事。2020年的一天,急着上车的杨先生把一份重要合同遗失在大同南站候车大厅,刘嘉慧和伙伴们发现后,想尽办法联系到他又及时将合同归还才没有耽误事。

巧的是,不久后杨先生的母亲到大同南站坐车却因忘戴口罩无法进站,身在外地的杨先生通过联系“嘉慧馨旅”服务站解决了难题,“所以2020年8月杨先生特意捐赠了这架钢琴,希望通过音乐传递这份来自‘微笑’的美好!”2020年12月,刘嘉慧被省文明委评为该年度下半年“山西好人”,她用“微笑服务”传递着这座城市的温暖与善意。


每一遍讲解都饱含着微笑


“每一次为游客讲解,我都告诉自己,这有可能是他们今生唯一一次与云冈相遇。我要用饱满的微笑和精彩的讲解让他们记住云冈石窟!”1月12日早晨,零下20多度的气温再加上五六级的西北风让人手都伸不出来,而此时云冈石窟的讲解员王国华已经神采奕奕地上岗了。

2013年“五一”小长假之前,王国华正式上岗成为云冈石窟的讲解员,“第一次为游客讲解碰到的是一家四口,有老人有孩子,老人家还坐着轮椅。因为当时还没有无障碍通道,所以一路上除了要把云冈石窟讲好,让他们感受伟大的石窟艺术,我还全程帮着游客抬轮椅。”从昙曜广场到山堂水殿,从第一窟到第二十窟的露天大佛,3.5公里的距离、近两小时微笑耐心的讲解,让王国华收获了游客无数次的“谢谢”,也收获了人生和职业生涯中的第一封表扬信。“那位游客在那封长长的感谢信里写道:‘讲解员的笑容让我们全家都非常开心,我们会记住讲解员温暖的笑容、记住举世无双的云冈石窟、记住美丽好客的大同!’当时,我蹦蹦跳跳地从露天大佛的前面跑回了讲解处!”近10年的讲解员生涯,王国华为数不清的游客上万次讲解云冈石窟,但“微笑服务”带来的幸福感直到今天一直包围着她。

“我们景区已经发起了‘微笑服务承诺书’活动,提出了微笑服务、贴心服务、细致服务、超前服务的‘四服务’标准,而且今年还把‘微笑服务’列入了工作考评内容中!”身在云冈石窟游客服务第一线的王国华觉得,古都大同的热情、包容需要来微笑传递,“微笑大同”也能给予“文化大同”更多的暖色。


每一个窗口都流动着微笑


“您要办什么业务?哦,这个导游证是全程网办,网上提交资料,网上完成审核,电子导游证就能即时生成并使用!”1月11日上午,市行政审批服务管理局社会事务科的刘龙像往常一样,笑眯眯地在窗口为办事群众服务。

政务服务大厅是“微笑大同”的“前沿阵地”。刘龙所在的社会事务科是我市政务大厅81个办事窗口中的一个,承担着导游证核发和教师资格认定等多项直面群众的服务工作。“去年4月23日上午,我正在窗口忙着,手机忽然响起来,一看是个陌生号码,也没多想就接了起来!”电话接通的瞬间,刘龙听到一个带着哭腔的声音,“您好,您是办导游证窗口的吗?我这儿有个十万火急的事!”电话另一头的导游宋海霞心急如焚。

原来,由于疫情的原因,宋海霞一年多没有带团出行,所以导游证到期的事也忽略了,可这次带着旅行团进故宫时却出了问题。“如果不能在规定时间内提供合格的导游证,我就会被当地执法人员当做‘黑导游’处罚,这后果可就严重了!”说起这事宋海霞至今心有余悸。

从当日上午9时40多分接到求助电话开始,刘龙指导宋海霞下载“导游之家”APP,在线注册帐号、提交资料,到第一时间对提交材料进行网上审核,前后大约不到一小时就完成了电子导游证的办理,解了宋海霞的燃眉之急。“我们窗口的工作就是为群众办实事,所以‘微笑服务’在这里不仅仅是一种表情,更要成为一种行动。”刘龙的话朴实而有力。

微笑大同 崭新名片


习近平总书记指出,投资环境就像空气,空气清新才能吸引更多外资。与“微笑服务”相关的也许是小事,但“微笑服务”的另一头连着城市形象,连着城市口碑,连着投资环境,更连着城市的发展乃至未来。


欲流之远者,必浚其泉源。在市委十六届二次全会暨市委经济工作会议上,省委常委、市委书记卢东亮明确提出,要结合全国文明城市创建,把“微笑大同”作为窗口单位创建活动目标,从微不足道的一点一滴改变做起,打造一张“微笑大同”新名片,通过微笑服务向游客、投资者传递大同人的诚意,让大家感受大同人干事创业的决心,给古都大同带来更磅礴的发展力量。

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