摘要：齐齐哈尔新闻网8月21日讯（记者 张鑫）坚持和完善共建、共治、共享的社会治理格局，一直是加快社会治理现代化的不二法门。近年来，龙沙区以综合治理平台为依托，以为民服务“e网通”社会治理平台为载体，以区、街道、社区分建平台协同发力的工作模式，寻...
齐齐哈尔新闻网8月21日讯（记者 张鑫）坚持和完善共建、共治、共享的社会治理格局，一直是加快社会治理现代化的不二法门。近年来，龙沙区以综合治理平台为依托，以为民服务“e网通”社会治理平台为载体，以区、街道、社区分建平台协同发力的工作模式，寻找到了龙沙区社会治安综合治理智能化、市域治理现代化的新路径。过去“各扫门前雪”的治理现状正在向“治理靠大家”的新局面转变。
规范运行机制 着力发挥“一网统管”
提高综合治理水平，“综治中心”很关键。龙沙区综治中心建设面积 300 平方米，与区政府“e网通”平台合署办公。综治中心明确专人负责，同步设立了“e网通”巡查中队，负责对辖区进行巡查，发现、收集问题事件。其目的是着力发挥城市运行“一网统管”作用，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
为有效推动“e网通”平台事项高效、迅速、妥善解决，平台对月受理事件情况、事件处置情况、满意度调查情况进行统计，并对各相关部门进行综合打分排名，将打分结果列入年度考核。
同时，“e 网通”指挥中心实行 24 小时值班值守制度，对于从各个渠道受理的投诉举报与咨询建议，实现了指挥中心即接即转。承办单位签收时发现不属于职责范围的，应在收件后24小时内作出退件回复，并说明理由和依据；涉及紧急事项的，应马上说明情况并作出退件回复，由指挥中心统一进行改派。
拓宽受理渠道 确保群众“有呼必应”
为了方便群众反映问题，龙沙区区级“e网通”指挥中心开通了包括“12345”热线、市级指挥中心、热线电话、微信公众号等8种受理渠道。
其中，微信公众号受理方式提高了发现问题的效率，实现了辖区群众对于在生活中遇到的城市管理、物业管理等方面投诉、举报、建议的随时发现随时上报，真正实现了民有所呼、我有所应。
街道层面的受理中心也开通了四种受理渠道，分别是区级指挥中心派遣、综合执法队巡查、网格长上报、群众主动诉求。所有辖区内群众在社会生产、生活中的热点、难点问题，指挥中心受理后，都会严格按照办事流程，形成成熟的、合理的问题解决方案。
截至目前，为民服务“e网通”平台共计受理网格长及综合执法队巡查上报事项 62185 件，办结 62124 件，办结率 99%。群众满意率达到99%。
实体化运行 打通服务最后一公里
共建、共治，是为了“共享”。
龙沙区以综治平台为依托，为民服务“e网 通”治理平台为载体，建立了区、街道、社区平台协同发力的新型治理模式，而这种三级联动治理模式，彻底打通了为百姓服务的最后一公里。
在人民调解工作中，龙沙区7个街道、33个社区、7 个村都建立了人民调解组织。2019 年在每个街道配备了两名专职人民调解员，同时结合调解工作开展法律宣传教育，引导群众通过合法方式解决矛盾纠纷。2018年至今，共调解各类纠纷1169件，调解成功率98%。
在加强小区防控员建设中，龙沙区 7 个街道40个社区（村）成立了由社区民警、城管工作人员、社区网格员、物业工作人员等组成的 59个社区疫情防控小分队，各疫情防控小分队积极开展社区重点人员摸排、卡点值守、各项宣传和防控工作，受到了社区居民的一致好评与认可。
此外，龙沙区33个社区、7个村都设立了分级综治中心，将全区各社区合理划分为 160 个大网格、765个小网格。实现街道管理服务全覆盖。按照“一网多格，一格多员”1＋N架构，每个网格配备1名社区工作者，N个网格员、治安员、志愿者，组建了 3000 多人的为民服务队伍。当发现治安隐患、不稳定信息等问题，志愿者第一时间通过手机上传街道“e网通”平台，为问题的“早发现、早解决”打下基础。
